Dlaczego SLA powinno być podstawą w Twojej firmie?

Spis treści
    Add a header to begin generating the table of contents

    SLA, czyli Service Level Agreement, to usługa obejmująca serwis oprogramowania oraz prace rozwojowe nad systemami, które używane są w firmie. Jej założenia spisuje się w formie umowy pomiędzy firmą a podwykonawcą IT. Do podstawowych zadań SLA należą określenie warunków współpracy, zabezpieczenie przed awariami systemów oraz zapewnienie bezpieczeństwa ciągłości pracy.

    SLA jest istotne w przypadku firm, które:

     

    • mają na utrzymaniu systemy wspierające procesy (np. handlowe, produkcyjne),
    • zastanawiają się nad rozwojem obecnie posiadanego systemu.

     

    Tak naprawdę o SLA powinny pomyśleć wszystkie firmy, które planują rozpocząć współpracę lub już współpracują z firmą IT. Dotyczy to zarówno pełnego outsourcingu usług informatycznych (zewnętrzny dział IT), jak i utrzymania i serwisu poszczególnych programów. 

    Posiadasz panel klienta, system do zarządzania produkcją, system sprzedażowy, a nawet rozbudowaną firmową stronę internetową lub jakikolwiek inny program do wspierania wewnątrz firmowych procesów? W takim razie SLA jest dla Ciebie. 

    SLA gwarantuje bezpieczeństwo współpracy między firmą a podwykonawcą IT. Dzięki tej usłudze pełna odpowiedzialność za sprawne działanie systemów spoczywa na firmie informatycznej. Zakres zabezpieczenia oraz prac rozwojowych zależy oczywiście od umowy z danym podwykonawcą. 

     

    Do najbardziej podstawowych zabezpieczeń SLA należą: 

     

    • monitorowanie działania systemu, co pozwala wykryć niebezpieczeństwa zanim spowodują szkody,
    • szybki czas reakcji na pojawiające się problemy i usterki. 
    • projektowanie i rozwój nowych funkcjonalności, 
    • przywracanie kopii zapasowych, 
    • konsultacje w wybranej formie.

    Dobrze skonstruowane SLA zawiera 4 najważniejsze elementy:

    • czas pełnej dostępności serwisu,
    • określenie zakresu opieki, np.:
      • Wprowadzanie zmian w bazie danych,
      • Rozwiązywanie bieżących problemów z systemem,
      • Analiza incydentów występujących w systemie,
      • Analiza potrzeb nowych funkcjonalności i usprawnień.

     

    • szczegółowe określenie czasu reakcji na zdarzenie,

    zapisy o karach umownych w przypadku niedotrzymania czasów reakcji przez firmę IT.

    Umowa SLA - podstawa współpracy część druga

    Czas pełnej dostępności systemu

    1 of 3

    Zakres opieki

    2 of 3

    Czas reakcji na zdarzenie

    3 of 3

    Zastanawiasz się nad wprowadzeniem SLA w swojej firmie?

    Przygotowaliśmy dla Ciebie wzór SLA do pobrania.

    Pamiętaj, treść umowy powinna być dopasowana do indywidualnej sytuacji i ustaleń. Traktuj ją jako szkic, a w razie wątpliwości przy zastosowaniu jej w Twojej firmie, skonsultuj się z prawnikiem.

    Przeczytaj inne artykuły

    Masz pytania?

    Zadzwoń lub napisz. Razem przekujemy Twoje wątpliwości w rozwiązanie, które przyniesie Ci sukces.

    stopka_Marcin

    Marcin Gołębiowski

    Analityk projektowy