Dlaczego umowa SLA powinna być podstawą w Twojej firmie?
Czym jest SLA (Service Level Agreement)?
SLA, czyli Service Level Agreement, to usługa obejmująca serwis oprogramowania oraz prace rozwojowe nad systemami, które używane są w firmie. Jej założenia mają formę umowy (tzw. umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług) pomiędzy firmą a podwykonawcą IT (dostawcą usług). Do podstawowych zadań SLA należą określenie warunków współpracy, zabezpieczenie przed awariami systemów oraz zapewnienie bezpieczeństwa ciągłości pracy.
Dla kogo jest umowa SLA?
- mają na utrzymaniu systemy wspierające procesy (np. handlowe, produkcyjne),
- zastanawiają się nad rozwojem obecnie posiadanego systemu.
W jaki sposób umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług zabezpiecza firmę?
- monitorowanie działania systemu, co pozwala wykryć niebezpieczeństwa zanim spowodują szkody,
- szybki czas reakcji na pojawiające się problemy i usterki.
- projektowanie i rozwój nowych funkcjonalności,
- przywracanie kopii zapasowych,
- konsultacje w wybranej formie.
Co powinna zawierać umowa SLA?
- czas pełnej dostępności serwisu,
- określenie zakresu opieki, np.:
- Wprowadzanie zmian w bazie danych,
- Rozwiązywanie bieżących problemów z systemem,
- Analiza incydentów występujących w systemie,
- Analiza potrzeb nowych funkcjonalności i usprawnień.
- szczegółowe określenie czasu reakcji na zdarzenie,
- zapisy o karach umownych w przypadku niedotrzymania czasów reakcji przez firmę IT.
Czas pełnej dostępności systemu
1 of 3Zakres opieki
2 of 3Czas reakcji na zdarzenie
3 of 3Pobierz wzór umowy SLA
Zastanawiasz się nad wprowadzeniem SLA w swojej firmie? Przygotowaliśmy dla Ciebie wzór SLA do pobrania.
Pamiętaj, treść umowy powinna być dopasowana do indywidualnej sytuacji i ustaleń. Traktuj ją jako szkic, a w razie wątpliwości przy zastosowaniu jej w Twojej firmie, skonsultuj się z prawnikiem.