CASE STUDY

Panel klienta

dla firmy Ostrowski-Pilachowski

Panel znacznie przyspieszył i usprawnił wymianę informacji koniecznych do produkcji zamówienia.

przyspieszenie zbierania informacji

do uruchomienia produkcji

skalowanie biznesu

dzięki sprawnej wymianie danych

budowanie lojalności klientów

dzięki prostej obsłudze zleceń

Problem

Firma Ostrowski-Pilachowski przez długi czas funkcjonowała poprawnie w oparciu o wypracowane schematy działania. Jednak w ostatnich latach zmiany na rynku spowodowały, że zarządzanie codzienną pracą firmy stało się bardzo czasochłonne.

Firma potrzebowała rozwiązania, które pozwoliłyby zmaksymalizować efektywność pracowników i oszczędzało ich czas.

Głównym założeniem projektu było stworzenie takiego oprogramowania, które dopasuje się do aktualnych procesów w firmie – nie odwrotnie.

Zakres działań

Audyt i analiza

Warsztaty

Makiety low-fi

Makiety hi-fi

Prototyp systemu

Wdrożenie systemu

Opieka po wdrożeniu

Audyt i analiza

Warsztaty

Makiety low-fi

Makiety hi-fi

Prototyp systemu

Wdrożenie systemu

Opieka po wdrożeniu

Analiza

Analiza procesów w firmie wykazała, że usprawnienie komunikacji między klientami a firmą wpłynęłoby na:

znaczne przyspieszenie procesu zbierania informacji od klienta w celu uruchomienia produkcji – dzięki sprawnej wymianie danych dotyczących szczegółów zamówienia,
skalowalność biznesu – dzięki możliwości obsłużenia większej liczby klientów,
budowanie pozytywnych doświadczeń klientów ze współpracy oraz poprawę lojalności.

Co zmieniliśmy?

W celu usprawnienia komunikacji zaprojektowaliśmy panel klienta. Głównym zadaniem panelu miało być usprawnienie wymiany informacji między klientem a firmą na temat szczegółów zamówienia, takich jak:

weryfikację poprawności zlecenia,
akceptację poszczególnych próbek produktów,
łatwe nanoszenie uwag do zlecenia w systemie.

Ponadto w ramach prac zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy również w firmie „mini” systemu CRM pozwalający na uporządkowanie kartoteki klientów, łatwiejsze zarządzanie relacjami z klientami oraz możliwość dzielenia klientów między konkretnych opiekunów.

Rezultaty

Wdrożony panel klienta został zintegrowany z systemem do zarządzania relacjami CRM.

Zalety wdrożonego panelu użytkownika:

Panel znacznie przyspieszył i usprawnił szybką wymianę informacji koniecznych do produkcji zamówienia.
System pozwala klientowi na szybkie akceptowanie zmian oraz nanoszenie uwag do zlecenia.
Wersja mobilna umożliwia korzystanie z aplikacji w każdym miejscu i na każdym urządzeniu.

O kliencie

Marc Kolor to firma zajmująca się dostarczaniem artykułów promocyjnych dla branży beauty, zapewniają profesjonalne wsparcie producentów farb do włosów oraz innych kosmetyków przez ich efektowne wyeksponowanie w miejscu sprzedaży i w salonach fryzjerskich. Spółki zajmują się kompleksową produkcją znacząco różniących się od siebie produktów, realizują zamówienia dla firm z całego świata.

Inne systemy

Panel klienta stał się częścią większego, kompleksowego, nadal rozwijanego systemu do całościowego zarządzania firmą. Zobacz inne moduły systemu dla firmy Ostrowski-Pilachowski.