Audyt i analiza
CASE STUDY
Panel klienta
dla firmy Hamilton
Panel klienta pomógł firmie Hamilton w 5 lat zwiększyć liczbę obsługiwanych dostaw o 212% bez zwiększania zatrudnienia.
usprawnienie wymiany informacji
między klientem, dostawcami, spedytorem, terminalami portowymi
zwiększenie efektywności pracy
oraz możliwość obsługi większych kontraktów
ograniczenie błędów
do minimum
poprawa jakości obsługi klienta
Problem
Przed działem Cargo stały 4 główne wyzwania związane z efektywnością pracy:
• Awizowanie dostaw odbywało się telefonicznie i mailowo.
• Decyzje o dostawach odbiegających od normy były koordynowane telefonicznie.
• Nie było możliwości równoczesnej pracy na plikach Excel zawierających dane o dostawach.
• Przygotowywanie raportów dla klientów opóźniało się w związku z manualną pracą.
Zakres działań
Audyt i analiza
Warsztaty
Makiety low-fi
Makiety hi-fi
Prototyp systemu
Wdrożenie systemu
Opieka po wdrożeniu
1
Warsztaty
2
Makiety low-fi
3
Makiety hi-fi
4
Prototyp systemu
5
Wdrożenie systemu
6
Opieka po wdrożeniu
7
Cele
- wzrost możliwości firmy poprzez zapewnienie odpowiedniego oprogramowania.
Wyzwania
- określnie obszarów, które wymagają poprawy,
- projekt systemu, który odpowie na specyficzne wymagania firmy.
Efekty
- usprawnienie wymiany informacji między klientem, dostawcami, spedytorem i terminalami portowymi,
- zwiększenie efektywności pracy w Hamiltonie i możliwość obsługi większych kontraktów,
- ograniczenie błędów do minimum,
- poprawa jakości obsługi klienta.
Prace nad projektem
W ramach współpracy zaprojektowaliśmy i wykonaliśmy aplikację dla klientów i pracowników Hamiltona oraz dostawców.
Po 4 miesiącach prac uruchomiliśmy pierwszą wersję systemu. Od 2014 roku stale rozwijamy aplikację i czuwamy nad jej działaniem.
Co zaproponowaliśmy?
Wdrożony system umożliwia:
• Podgląd stanu realizacji kontraktów przez klienta, bez pośrednictwa spedytora.
• Samodzielną awizację przez dostawców, bez pośrednictwa spedytora.
• Śledzenie stanów i operacji magazynowych.
• Powiadamianie mailowe i SMS.
• Automatyczne przesyłanie i odbieranie informacji z systemów terminali portowych.
• Eksportowanie danych Excela do zaawansowanych analiz.
• Korzystanie z systemu na telefonie.
• Weryfikację danych kierowcy.
• Wspomaganie kontroli jakości towaru.
• Automatyczne wyliczanie stawek potrąceń.
Rezultaty
Hamilton w 5 lat zwiększył liczbę obsługiwanych dostaw o 212% bez zwiększania zatrudnienia.
System stworzony przez JMB Lab dał nam dużą przewagę nad konkurencją. Gdybyśmy nie mieli tego systemu, to na pewno nie mielibyśmy tylu klientów. W naszej branży ciężko jest już konkurować ceną, ponieważ wszystkie firmy mają bardzo zbliżone oferty. Jeden z naszych najważniejszych klientów, zdecydował się na pracę z nami wyłącznie ze względu na system, który stworzyliśmy wspólnie z JMB Lab. Duże znaczenie miało spełnienie założenia by program był prosty w obsłudze – osoby które korzystają z tego narzędzia na co dzień, nie potrzebują żadnych szkoleń. Przez 4 lata, działania systemu mieliśmy jeden telefon z pytaniem o to jak korzystać z systemu
Maciej Zaczek, Dyrektor Branży Inspekcji, J.S. Hamilton PolandO kliencie
J.S. Hamilton działa w krajach Europy Środkowej i Wschodniej oferuje szeroki wachlarz usług dla przemysłu, handlu, transportu, dystrybucji i składowania. Dział Cargo w J.S. Hamilton specjalizuje się w spedycji i badaniu jakości zboża. Oferuje kompleksową kontrolę jakościowo-ilościową wszystkich towarów w imporcie oraz eksporcie we wszystkich polskich portach.
Czytaj więcej o panelach klienta
KONTAKT
Zapytaj o system dla swojej firmy
Zostaw nam wiadomość
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin.
Na co możesz liczyć w trakcie bezpłatnych konsultacji?
- Omówienie Twojego problemu
- Analizę Twojej sytuacji przez odpowiednio dobranych specjalistów (w zależności od tego, z czym się mierzysz)
- Zaplanowanie dalszych kroków
Marcin Gołębiowski
Analityk projektowy