Panel klienta

Obniż koszty obsługi klienta o 70%.

O 57% zwiększ szansę, że Twoja firma zostanie wybrana spośród konkurencji.

Panel klienta, inaczej portal klienta bądź platforma B2B lub B2C, to oprogramowanie służące do usprawnienia obsługi klientów. Daje możliwość samodzielnej konfiguracji zleceń oraz zdobycie najważniejszych informacji dotyczących zamówienia bez angażowania pracowników po stronie firmy.

Odpowiednio zaprojektowany panel może stać się dla firmy doskonałym narzędziem do budowania lojalności.

Panel klienta to podstawowe narzędzie tam, gdzie można zamówić produkt lub usługę. Sprawdza się zarówno w firmach operujących na rynkach B2C (sprawna obsługa wielu tysięcy zleceń) oraz B2B (często cykliczne zamówienia, łatwy dostęp do historii i dokumentów).

Panel ułatwia firmie zarządzanie zamówieniami. Jest zsynchronizowany z innymi systemami w firmie, dlatego dane z niego mogą automatycznie zaciągać się np. do systemów księgowych czy sprzedażowych lub innych systemów służących do obsługi procesów wewnątrz firmy.

57% klientów przestaje kupować w danej firmie dlatego, że konkurencja zapewnia lepszą obsługę klienta

*Badanie przeprowadzone przez Salesforce

Podstawowe funkcje portalu klienta

KONFIGURATOR ZAMÓWIENIA

Umożliwia zakup dokładnie takiego produktu lub usługi, jakiego oczekuje klient. To najważniejsza funkcja panelu. Ma formę ścieżki, gdzie w kolejnych krokach wybiera się cechy produktu/usługi.

ŁATWA PŁATNOŚĆ

Umożliwienie szybką, bezpieczną płatność. Opcja niezbędna w systemach, z których korzystają bezpośrednio klienci końcowi. W przypadku firm operujących na rynku B2B, możliwość zapłaty za zamówienie przez panel klienta zależy od formy współpracy.

MOŻLIWOŚĆ CYKLICZNEGO ZAMAWIANIA

Funkcja, która sprawdza się przy produktach bądź usługach, które zamawia się często w tej samej konfiguracji.

PRZYPOMNIENIE O ZBLIŻAJĄCYCH SIĘ ZAMÓWIENIACH

Przypominanie o konieczności zamówienia towaru na podstawie historycznych statystyk.

STATUS ZAMÓWIENIA

(np. przewidywany czas dostawy). To pozwala śledzić klientowi etap, na którym znajduje się jego zamówienie, bez konieczności kontaktu z Działem Obsługi Klienta.

HISTORIA ZAMÓWIEŃ

Pomaga klientom zweryfikować historyczne zamówienia. Pozwala też szybko zamówić ponownie produkt, który w identycznej konfiguracji już kiedyś został zamówiony, bez konieczności przechodzenia całej ścieżki wyboru poszczególnych cech.

DOKUMENTACJA I FAKTURY

Możliwość łatwego wystawienia i pobrania faktur. W panelu klienta znajdują się wszystkie dokumenty powiązane z danym zamówieniem, np. dokumenty magazynowe bądź faktury.

AUTOMATYCZNA SYNCHRONIZACJA

z innymi systemami w firmie, np. księgowym.

STATYSTYKI I RAPORTY

Możliwość pobrania statystyk i stworzenia raportów dotyczących zamówień (zarówno dla poszczególnych klientów jak i zbiorczo).

80% klientów uważa, że obsługa klienta jest tak samo ważna jak produkt lub usługa

*Badanie przeprowadzone przez Salesforce

Jakie zalety ma wdrożenie panelu klienta dopasowanego do firmy?

Zwiększenie wskaźnika LTV

czyli wartości klienta w okresie współpracy - klienci dzięki panelowi i jego funkcjom oraz intuicyjności składają częściej i większe zamówienia.

Zmniejszenie churn rate

czyli odsetku utraconych klientów - dzięki wygodzie i oszczędności czasu na składaniu zleceń twoi klienci rzadziej będą się decydować na konkurencję, nawet jeżeli będzie oferować niższe ceny.

Zmniejszenie wskaźnika CAC

czyli kosztu pozyskania klienta - nowi klienci będą mogli samodzielnie rozpocząć współpracę z twoją firmą, samodzielnie rejestrując się i składając pierwsze zamówienie.

Zwiększenie NPS i CSAT

czyli wskaźników poleceń Twoich produktów/usług i zadowolenia. Klienci pokochają intuicyjność, szybkość obsługi i łatwy dostęp do informacji, a twój dział obsługi klienta będzie mógł skupić się na obsłudze najtrudniejszych przypadków i dopieszczaniu najważniejszych klientów.

Skrócenie czasu składania zamówienia

przez klienta oraz przez BOK (jeden z naszych systemów skrócił czas składania zamówienia o 70%).

Skrócenie czasu realizacji usługi

dzięki automatycznemu przekazaniu zamówienia do kolejnego działu.

Zmniejszenie kosztów związanych z obsługą klienta

prosty w obsłudze system ułatwi klientom samodzielne składanie zamówień,
większa przejrzystość systemu to mniej pytań do działu BOK.

Podniesienie satysfakcji klienta

dzięki mobilności, szybkiemu działaniu, intuicyjności.

Retencja i lojalność klientów

intuicyjność systemu pozwoli utrzymać obecnych klientów oraz zachęci ich do składania kolejnych zamówień.

Zwiększenie skalowalności usług

możliwość obsługi większej ilości zamówień bez zatrudniania dodatkowego personelu.

Szybsze uzyskanie płatności

dzięki płatnościom online.

Szybka i łatwa rozbudowa systemu

Możliwość wplecenia w istniejące procesy i usprawnienie procesu obsługi zamówienia np. poprzez rejestrowanie zleceń przy pomocy kodów kreskowych.

Budowanie wizerunku firmy

jako nowoczesnej i proklienckiej.

Łatwy dostęp do danych

możliwość rzetelnej analizy (np. sprawdzenie sezonowości zamówień na poszczególne produkty czy możliwość obliczenia Customer Lifetime Value).

Centralizacja wszystkich informacji

związanych z zamówieniami w jednym miejscu.

Możliwość planowania akcji sprzedażowych i marketingowych

na podstawie zamówień o największym wolumenie lub bestsellerów sprzedażowych.

CASE STUDY

Jak panel klienta pomógł firmie Hamilton obsłużyć 212% więcej dostaw bez zwiększania zatrudnienia?

Co o naszych systemach mówią klienci?

Jestem bardzo zadowolony z systemu i ze współpracy z JMB Lab. Przed zmianą systemu sprawne funkcjonowanie magazynu wymagało stałej kontroli koordynatora. Teraz mamy pełną kontrolę nad tym co i gdzie jest zlokalizowane oraz kto wykonał daną operację magazynową, a ja mam spokojną głowę. Wiele operacji możemy wykonać jednym dotknięciem palca, co znacznie usprawniło naszą pracę. Tę samą sprzedaż realizujemy mniejszym zespołem magazynierów

Mariusz Szniggenberg
Kierownik magazynu Nazar

Dzięki wprowadzeniu systemu logistycznego do zarządzania dostawami towarów, odzyskaliśmy rzecz bardzo cenną w biznesie, a mianowicie czas. Dzięki systemowi sytuacje, w których musiałam wykonywać setki telefonów do dostawców, czy kierowców odeszły do przeszłości.

Beata Stefanowicz
Kierownik działu logistyki Louis Dreyfus Company Polska