JMB Lab

JMB Lab_logo

CASE STUDY

Panel klienta

dla firmy Hamilton

Panel klienta pomógł firmie Hamilton w 5 lat zwiększyć liczbę obsługiwanych dostaw o 212% bez zwiększania zatrudnienia.

usprawnienie wymiany informacji

między klientem, dostawcami, spedytorem, terminalami portowymi

zwiększenie efektywności pracy

oraz możliwość obsługi większych kontraktów

ograniczenie błędów

do minimum

poprawa jakości obsługi klienta

Problem

Przed działem Cargo stały 4 główne wyzwania związane z efektywnością pracy:

•   Awizowanie dostaw odbywało się telefonicznie i mailowo.
•   Decyzje o dostawach odbiegających od normy były koordynowane telefonicznie.
•   Nie było możliwości równoczesnej pracy na plikach Excel zawierających dane o dostawach.
•   Przygotowywanie raportów dla klientów opóźniało się w związku z manualną pracą.

Zakres działań

Audyt i analiza

Warsztaty

Makiety low-fi

Makiety hi-fi

Prototyp systemu

Wdrożenie systemu

Opieka po wdrożeniu

Audyt i analiza
1
Warsztaty
2
Makiety low-fi
3
Makiety hi-fi
4
Prototyp systemu
5
Wdrożenie systemu
6
Opieka po wdrożeniu
7

Cele

  • wzrost możliwości firmy poprzez zapewnienie odpowiedniego oprogramowania.

Wyzwania

  • określnie obszarów, które wymagają poprawy,
  • projekt systemu, który odpowie na specyficzne wymagania firmy.

Efekty

  • usprawnienie wymiany informacji między klientem, dostawcami, spedytorem i terminalami portowymi,
  • zwiększenie efektywności pracy w Hamiltonie i możliwość obsługi większych kontraktów,
  • ograniczenie błędów do minimum,
  • poprawa jakości obsługi klienta.

Prace nad projektem

W ramach współpracy zaprojektowaliśmy i wykonaliśmy aplikację dla klientów i pracowników Hamiltona oraz dostawców. 

Po 4 miesiącach prac uruchomiliśmy pierwszą wersję systemu. Od 2014 roku stale rozwijamy aplikację i czuwamy nad jej działaniem.

Co zaproponowaliśmy?

Wdrożony system umożliwia:

•   Podgląd stanu realizacji kontraktów przez klienta, bez pośrednictwa spedytora.
•   Samodzielną awizację przez dostawców, bez pośrednictwa spedytora.
•   Śledzenie stanów i operacji magazynowych.
•   Powiadamianie mailowe i SMS.
•   Automatyczne przesyłanie i odbieranie informacji z systemów terminali portowych.
•   Eksportowanie danych Excela do zaawansowanych analiz.
•   Korzystanie z systemu na telefonie.
•   Weryfikację danych kierowcy.
•   Wspomaganie kontroli jakości towaru.
•   Automatyczne wyliczanie stawek potrąceń.

Panel klienta dla firmy Hamilton - oprogramowanie na zamówienie

Rezultaty

Hamilton w 5 lat zwiększył liczbę obsługiwanych dostaw o 212% bez zwiększania zatrudnienia.

Panel klienta dla firmy Hamilton - oprogramowanie na zamówienie
System stworzony przez JMB Lab dał nam dużą przewagę nad konkurencją. Gdybyśmy nie mieli tego systemu, to na pewno nie mielibyśmy tylu klientów. W naszej branży ciężko jest już konkurować ceną, ponieważ wszystkie firmy mają bardzo zbliżone oferty. Jeden z naszych najważniejszych klientów, zdecydował się na pracę z nami wyłącznie ze względu na system, który stworzyliśmy wspólnie z JMB Lab. Duże znaczenie miało spełnienie założenia by program był prosty w obsłudze – osoby które korzystają z tego narzędzia na co dzień, nie potrzebują żadnych szkoleń. Przez 4 lata, działania systemu mieliśmy jeden telefon z pytaniem o to jak korzystać z systemu
Maciej Zaczek, Członek zarządu / Dyrektor operacyjny, J.S. Hamilton Poland Maciej Zaczek, Dyrektor Branży Inspekcji, J.S. Hamilton Poland

O kliencie

Hamilton_logo

J.S. Hamilton działa w krajach Europy Środkowej i Wschodniej oferuje szeroki wachlarz usług dla przemysłu, handlu, transportu, dystrybucji i składowania. Dział Cargo w J.S. Hamilton specjalizuje się w spedycji i badaniu jakości zboża. Oferuje kompleksową kontrolę jakościowo-ilościową wszystkich towarów w imporcie oraz eksporcie we wszystkich polskich portach.

Hamilton_logo

Czytaj więcej o panelach klienta

Panel klienta mobile

KONTAKT

Zapytaj o system dla swojej firmy

Zostaw nam wiadomość

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin.


    (*Wymagane) Klikajac przycisk 'Wyslij', akceptujesz nasza Polityke Prywatnosci oraz wyrazasz zgode na przetwarzanie Twoich danych osobowych, ktorych administratorem jest firma JMB Lab Sp. z o.o.

    Na co możesz liczyć w trakcie bezpłatnych konsultacji?

    Marcin Gołębiowski - Analityk biznesowy

    Marcin Gołębiowski

    Analityk projektowy