CASE STUDY
Panel klienta
dla firmy Hamilton
usprawnienie wymiany informacji
między klientem, dostawcami, spedytorem, terminalami portowymi
zwiększenie efektywności pracy
oraz możliwość obsługi większych kontraktów
ograniczenie błędów
do minimum
poprawa jakości obsługi klienta
Problem
Przed działem Cargo stały 4 główne wyzwania związane z efektywnością pracy:
• Awizowanie dostaw odbywało się telefonicznie i mailowo.
• Decyzje o dostawach odbiegających od normy były koordynowane telefonicznie.
• Nie było możliwości równoczesnej pracy na plikach Excel zawierających dane o dostawach.
• Przygotowywanie raportów dla klientów opóźniało się w związku z manualną pracą.
Zakres działań
Audyt i analiza
Warsztaty
Makiety low-fi
Makiety hi-fi
Prototyp systemu
Wdrożenie systemu
Opieka po wdrożeniu
Cele
- wzrost możliwości firmy poprzez zapewnienie odpowiedniego oprogramowania.
Wyzwania
- określnie obszarów, które wymagają poprawy,
- projekt systemu, który odpowie na specyficzne wymagania firmy.
Efekty
- usprawnienie wymiany informacji między klientem, dostawcami, spedytorem i terminalami portowymi,
- zwiększenie efektywności pracy w Hamiltonie i możliwość obsługi większych kontraktów,
- ograniczenie błędów do minimum,
- poprawa jakości obsługi klienta.
Prace nad projektem
W ramach współpracy zaprojektowaliśmy i wykonaliśmy aplikację dla klientów i pracowników Hamiltona oraz dostawców.
Po 4 miesiącach prac uruchomiliśmy pierwszą wersję systemu. Od 2014 roku stale rozwijamy aplikację i czuwamy nad jej działaniem.
Co zaproponowaliśmy?
Wdrożony system umożliwia:
• Podgląd stanu realizacji kontraktów przez klienta, bez pośrednictwa spedytora.
• Samodzielną awizację przez dostawców, bez pośrednictwa spedytora.
• Śledzenie stanów i operacji magazynowych.
• Powiadamianie mailowe i SMS.
• Automatyczne przesyłanie i odbieranie informacji z systemów terminali portowych.
• Eksportowanie danych Excela do zaawansowanych analiz.
• Korzystanie z systemu na telefonie.
• Weryfikację danych kierowcy.
• Wspomaganie kontroli jakości towaru.
• Automatyczne wyliczanie stawek potrąceń.
Rezultaty
Hamilton w 5 lat zwiększył liczbę obsługiwanych dostaw o 212% bez zwiększania zatrudnienia.
Maciej Zaczek, Członek zarządu / Dyrektor operacyjny, J.S. Hamilton PolandO kliencie
J.S. Hamilton działa w krajach Europy Środkowej i Wschodniej oferuje szeroki wachlarz usług dla przemysłu, handlu, transportu, dystrybucji i składowania. Dział Cargo w J.S. Hamilton specjalizuje się w spedycji i badaniu jakości zboża. Oferuje kompleksową kontrolę jakościowo-ilościową wszystkich towarów w imporcie oraz eksporcie we wszystkich polskich portach.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami.
Marcin Gołębiowski
Analityk projektowy